Politique de remboursement
I. DÉLAI ET MODALITÉS D’EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client non professionnel dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation auprès de Leesha, sans avoir à justifier sa décision.
L’exercice de ce droit s’effectue en envoyant le formulaire de rétractation complété à l’adresse e-mail suivante : retour@shiloh-heritage.com
Download the return form in english Download the return form in frenchII. MODALITÉS DE RETOUR DE LA COMMANDE DANS LE CADRE DU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation s’exerce sans pénalité.
Le Client doit retourner la commande sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la livraison, conformément à l’article L.221-21 du Code de la consommation. Passé ce délai, la vente est considérée comme ferme et définitive. Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine, dans leur état d’origine, neufs, non portés, et non lavés.
Pour effectuer un retour, le Client doit suivre la procédure suivante :
Remplir le formulaire de retour et l’envoyer par e-mail à retour@shiloh-heritage.com .
Pour les commandes en France :
Le retour des produits est pris en charge par Leesha en France métropolitaine.
- Suite à la demande de retour, Leesha enverra une étiquette de retour par e-mail au Client (uniquement pour les commandes françaises). Cette étiquette devra être collée sur le colis de retour.
- Le Client devra imprimer le formulaire de retour et l’inclure à l’intérieur du colis.
- Le Client déposera le colis à La Poste.
Pour les commandes internationales et européennes :
Le retour des produits est effectué aux frais et risques du Client pour les livraisons en dehors de la France métropolitaine. Nous recommandons d’opter pour une expédition avec suivi.
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
Ezytail C/O Shiloh Heritage
9, rue Jean-Jacques Rousseau
91350 Grigny
FRANCE
III. REMBOURSEMENT DES PRODUITS RETOURNÉS DANS LE CADRE DU DROIT DE RÉTRACTATION
Le remboursement de la commande sera effectué par Leesha dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de la notification d’acceptation du retour de commande, qui sera envoyée par e-mail au Client.
• Seuls les produits correctement retournés (emballage d’origine, état neuf, non portés, non lavés) sont éligibles au remboursement.
• Le remboursement est conditionné à la récupération par Leesha des produits retournés et à la validation de leur état.
Modalités de remboursement :
• Le remboursement sera effectué (hors frais d’expédition, taxes et droits de douane éventuels) par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.
• En cas d’expiration du moyen de paiement initial, Leesha contactera le Client pour convenir d’un autre moyen de remboursement, sans frais supplémentaires.
• Les commandes réglées avec une e-carte cadeau seront remboursées sous forme d’avoir.
Les frais de retour sont à la charge de Leesha uniquement si le produit livré est non conforme à la commande ou endommagé.
En cas de non-respect des présentes Conditions Générales de Vente (CGV) par le Client, Leesha se réserve le droit de refuser le remboursement des produits concernés.
