Livraison & douanes
Nos conditions d'expédition, de délai et de douane, par destination.
Quels sont les frais et les délais de livraison ?
Votre paire est préparée et confiée au transporteur sous trois jours ouvrés. Les délais ci-dessous s'ajoutent à cette préparation.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous expédions en France, partout en Europe et vers de nombreuses destinations dans le monde.
Les options disponibles apparaissent dès que vous renseignez votre pays au moment de la commande — la liste évolue régulièrement, c'est donc là qu'elle est toujours à jour.
Si votre destination n'y figure pas, écrivez-nous : nous pouvons souvent établir une estimation sur mesure.
Comment ma commande est-elle emballée ?
Votre paire voyage dans sa boîte Shiloh Heritage, protégée par un emballage extérieur neutre, sans marque apparente.
C'est le choix de la discrétion : un colis qui n'annonce pas ce qu'il contient voyage plus tranquillement.
Ma commande est-elle remise contre signature ?
Oui. Chaque paire est remise en main propre, contre signature — votre colis n'est jamais laissé devant une porte.
Si personne n'est présent au moment du passage, le transporteur le dépose dans un point relais à proximité et vous indique où le retirer.
Mon colis est-il assuré pendant le transport ?
Toutes nos expéditions sont assurées jusqu'à la livraison.
Si votre colis était perdu ou endommagé en chemin, écrivez-nous : nous prenons la situation en charge et nous nous occupons des démarches auprès du transporteur.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant les informations nécessaires pour suivre son acheminement.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Écrivez-nous dès que possible : tant que la préparation de votre colis n'a pas commencé, nous pouvons corriger l'adresse.
Passé ce moment, la modification n'est plus garantie — d'où l'intérêt de vérifier l'adresse avant de confirmer la commande.
Dois-je payer des taxes ou des droits de douane ?
Au sein de l'Union européenne, le prix affiché est le prix final : aucun droit de douane ni taxe supplémentaire n'est appliqué à la livraison.
Hors de l'Union européenne — Suisse, Royaume-Uni, territoires d'outre-mer et reste du monde — la TVA française est déduite du prix au moment du paiement. Des taxes locales, droits de douane ou frais d'importation peuvent alors être demandés à l'arrivée du colis : ils sont fixés par les autorités du pays de destination et restent à la charge du destinataire.
Que se passe-t-il si je refuse ou ne récupère pas mon colis ?
Si un colis nous est retourné à la suite d'un refus de livraison ou parce qu'il n'a pas été récupéré, les frais de retour éventuellement facturés par le transporteur pourront être déduits du remboursement.
En cas de difficulté pour réceptionner votre commande, écrivez-nous plutôt que de laisser le colis repartir : nous trouverons une solution.
Une question qui n'est pas traitée ici : contact@shiloh-heritage.com
