Retours & échanges
Quatorze jours pour décider, et un échange possible si la taille n'est pas la bonne.
Comment effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour enregistrer votre demande de retour.
La demande se fait depuis notre portail de retour, puis il vous suffit de suivre les étapes indiquées.
Les retours sont-ils gratuits ?
Depuis la France métropolitaine, oui : une étiquette de retour prépayée vous est fournie lorsque votre retour est enregistré.
Depuis l'Europe et le reste du monde, les frais de retour restent à votre charge.
Puis-je échanger ma paire ?
Oui, un échange est possible, en particulier pour un changement de taille.
Écrivez-nous à contact@shiloh-heritage.com avant d'effectuer votre retour : nous vérifions la disponibilité de la paire souhaitée et nous vous indiquons la marche à suivre. Une paire est réservée pour vous dès que notre équipe l'a confirmée.
Dans quel état dois-je retourner ma paire ?
Votre paire peut naturellement être essayée pour vérifier sa taille et son chaussant. Nous vous demandons simplement de le faire à l'intérieur, sur une surface propre, sèche et non abrasive.
Elle doit ensuite revenir dans son état d'origine, avec ses accessoires et sa boîte. La boîte à chaussures se place dans un emballage extérieur : aucune étiquette ni ruban adhésif ne doit être apposé directement dessus.
Comment effectuer un retour depuis un pays hors Union européenne ?
Enregistrez d'abord votre demande sur notre portail de retour, puis organisez l'expédition avec le transporteur de votre choix.
Un point à ne pas manquer lors de la déclaration douanière : le colis doit être identifié comme RETURNED GOODS / RETOUR DE MARCHANDISE. Il s'agit du retour d'un produit précédemment exporté, et non d'une nouvelle importation.
Une déclaration incorrecte entraînerait des droits de douane ou des frais supplémentaires qui resteraient à votre charge — d'où l'importance de cette mention.
Quand serai-je remboursée ?
Votre remboursement intervient après réception et contrôle de votre retour, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Il porte sur le prix de la paire. Les frais de livraison initiaux, lorsqu'il y en a eu, ne sont pas remboursés.
Les taxes et droits de douane sont-ils remboursés ?
Non. Les droits de douane, taxes locales ou frais d'importation sont réglés directement auprès des autorités ou du transporteur, et ne sont pas encaissés par Shiloh Heritage. La Maison ne peut donc pas les rembourser.
Selon les pays, une demande de remboursement peut être adressée aux douanes locales.
Que se passe-t-il si la paire présente des traces d'utilisation ?
Chaque retour est contrôlé à sa réception.
Une paire portée au-delà d'un simple essayage — semelles, talons, cuir ou suède — peut avoir perdu de sa valeur, ce qui sera pris en compte lors du remboursement. C'est la raison de l'essayage à l'intérieur : quelques pas sur le trottoir suffisent à marquer une semelle cuir.
Un doute avant de renvoyer votre paire : contact@shiloh-heritage.com
